En Galiverys, nos comprometemos a ofrecer un servicio rápido, confiable y transparente. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de un pedido, por lo que hemos establecido la siguiente política detallada para garantizar un proceso justo tanto para los clientes como para los repartidores y comercios asociados.
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el repartidor haya iniciado la entrega.
Las cancelaciones en esta etapa son completamente gratuitas y el monto pagado será reembolsado íntegramente al método de pago original.
Se recomienda que la cancelación se realice a través de la app para que quede registrada automáticamente y se agilice el reembolso.
Si el repartidor ya ha iniciado el viaje hacia el cliente, se puede aplicar un cargo por cancelación proporcional.
Este cargo considera:
Tiempo invertido por el repartidor.
Distancia recorrida hasta el momento de la cancelación.
Costo operativo del pedido y posibles gastos asociados.
El monto restante, si lo hubiera, será reembolsado automáticamente al cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado, no se permiten cancelaciones, salvo que exista un error comprobado o incidencia justificada, tales como:
Pedido entregado incorrecto.
Productos faltantes o incompletos.
Artículos dañados durante el transporte.
En estos casos, el cliente puede solicitar un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación, siguiendo el proceso de reclamos en la app.
Todas las solicitudes deben realizarse a través de la sección "Mis pedidos" de la app.
El cliente debe seleccionar el pedido correspondiente y elegir el motivo de la cancelación de la lista proporcionada.
En casos especiales, como errores de pago o incidencias técnicas, el cliente puede contactar directamente a soporte@galiverys.com.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de Galiverys para garantizar que se cumplan las políticas y se resuelva de manera justa y rápida.
Entre los motivos más comunes que pueden justificar una cancelación se incluyen:
Cambio de decisión del cliente.
Pedido duplicado o error al ingresar el pedido.
Retraso en la entrega superior al tiempo estimado.
Problemas con el comercio o stock agotado.
Problemas de pago o transacciones incorrectas.
Fallos técnicos en la app.
Galiverys se reserva el derecho de analizar cada motivo y determinar la procedencia del reembolso.
El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido, incluyendo dirección, número de contacto y preferencias especiales.
Cancelaciones o reclamos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente no generan reembolso, a menos que exista evidencia de error atribuible a Galiverys.
Galiverys se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la app o correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las actualizaciones para conocer los términos vigentes.
Para cualquier duda, aclaración o situación especial relacionada con cancelaciones, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte:
📧 soporte@galiverys.com
📱 Número de contacto +34625072422
🗨️ Chat app
Galiverys trabaja para garantizar un equilibrio justo entre la comodidad del cliente, la eficiencia de los repartidores y la disponibilidad de los comercios, asegurando que cada cancelación se gestione de manera transparente y confiable.
