En Galiverys, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y fiable, asegurando que tus pedidos lleguen en las mejores condiciones. Esta política describe en detalle cómo gestionamos los envíos, responsabilidades, tiempos estimados, y cómo manejamos incidencias durante la entrega.
Al realizar un pedido, la app muestra un tiempo estimado de entrega (ETA) basado en la distancia, tráfico, disponibilidad del repartidor y preparación del comercio.
Galiverys hace todo lo posible para cumplir con este ETA, pero puede variar debido a factores externos, como:
Tráfico o congestión vial.
Condiciones climáticas adversas (lluvia, tormentas, nieve).
Volumen alto de pedidos en horas pico.
En caso de retraso significativo, los clientes pueden reportarlo a través de la app para su evaluación y posible compensación.
Los envíos se realizan únicamente dentro de las zonas habilitadas que se muestran en la aplicación.
Galiverys no se hace responsable de pedidos solicitados fuera de estas zonas.
Los límites de cobertura pueden variar según la disponibilidad de repartidores y comercios asociados.
Los pedidos son preparados por los comercios asociados, quienes son responsables de:
La exactitud del pedido (productos, cantidad, presentación).
La calidad y el estado de los productos antes de la entrega.
Galiverys garantiza que el pedido salga correctamente del comercio, pero la entrega se considera completada cuando el repartidor entrega los productos en la dirección indicada por el cliente.
El repartidor entregará el pedido en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
El cliente debe estar disponible para recibir el pedido.
En caso de que no haya nadie disponible, se considerará como entrega fallida, y Galiverys evaluará si procede algún reembolso según la situación.
Si el pedido se entrega a una persona autorizada o en un lugar alternativo indicado por el cliente, se considerará entrega válida y no aplicará reembolso por entrega fallida.
Las modificaciones del pedido o cancelaciones solo se permiten antes de que el repartidor haya iniciado la entrega.
Una vez iniciado el envío, los cambios pueden no ser posibles.
Para cancelaciones o ajustes posteriores, el cliente debe contactar a soporte dentro de la app.
Galiverys cuenta con un sistema de reportes para gestionar cualquier incidencia que ocurra durante el envío, incluyendo:
Pedido entregado incorrecto.
Productos dañados o derramados.
Artículos faltantes.
Retrasos significativos en la entrega.
Cada caso será revisado por nuestro equipo, y si corresponde, se otorgará un reembolso total, parcial o compensación mediante crédito en la app, según las políticas de reembolso vigentes.
Galiverys supervisa que todos los repartidores cumplan con las normas de seguridad y transporte.
Sin embargo, Galiverys no se hace responsable de situaciones de fuerza mayor que puedan afectar la entrega, como accidentes, cortes de ruta, condiciones climáticas extremas o eventos imprevistos.
El cliente debe proporcionar información completa y correcta de la dirección y contacto.
Para pedidos de gran volumen, objetos frágiles o productos que requieren condiciones especiales (como temperatura controlada), Galiverys puede aplicar tarifas adicionales o requerir instrucciones especiales de entrega.
Estas condiciones se detallarán al momento de realizar el pedido en la app.
Galiverys se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento, notificando a los usuarios de forma oportuna mediante la app o correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente la política para conocer los términos vigentes.
Para cualquier consulta o reporte relacionado con envíos, los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte de Galiverys:
📧 soporte@galiverys.com
📱 Chat en app / número de contacto disponible en la sección de ayuda
Galiverys trabaja para garantizar que cada entrega sea eficiente, segura y confiable, asegurando la satisfacción de clientes, repartidores y comercios asociados.
